Espaço LUST | SNS24 ou 112: saber para onde ligar pode salvar vidas

No dia-a-dia de quem trabalha na área da saúde — e também de quem acompanha as preocupações dos utentes — é frequente perceber que muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre quando devem ligar para o SNS24 e quando devem ligar para o 112. Esta dúvida é compreensível, mas a escolha do número certo pode fazer toda a diferença no tempo de resposta e, em algumas situações, pode mesmo salvar vidas.

Em Portugal existem dois contactos importantes que funcionam 24 horas por dia: o 112, número europeu de emergência, e a Linha SNS24 (808 24 24 24). Apesar de ambos estarem ligados ao sistema de saúde, têm funções muito diferentes.

O 112 deve ser utilizado apenas em situações de emergência. Falamos de situações em que existe risco de vida ou necessidade imediata de assistência médica. Exemplos claros são: dor no peito suspeita de enfarte, sinais de AVC (boca ao lado, dificuldade em falar ou levantar um braço), dificuldade respiratória grave, acidentes com feridos, perda de consciência, hemorragias abundantes ou engasgamento. Nestes casos, ligar para o 112 permite ativar rapidamente os meios de emergência, como ambulâncias e equipas do INEM.

Já a Linha SNS24 (808 24 24 24) destina-se a situações de saúde não emergentes, mas que necessitam de orientação clínica. Ao ligar para esta linha, o utente é atendido por profissionais de saúde que fazem uma triagem, prestam aconselhamento e encaminham para o cuidado mais adequado. Muitas vezes, a situação pode ser resolvida com aconselhamento e autocuidados. Noutras situações, o utente pode ser encaminhado para o centro de saúde, para uma consulta ou, se necessário, para um serviço de urgência.

Este sistema de triagem ajuda a garantir que cada pessoa é encaminhada para o local certo, evitando deslocações desnecessárias e contribuindo para que os serviços de urgência estejam disponíveis para quem realmente precisa.

Infelizmente, ainda acontece com alguma frequência que pessoas liguem para o 112 para esclarecer dúvidas de saúde que não são urgentes. Noutros casos, pessoas com situações potencialmente graves ligam primeiro para linhas que não são de emergência. Estas situações acabam por atrasar a resposta adequada e ocupam recursos que devem estar disponíveis para emergências reais.

Utilizar corretamente estes serviços é uma responsabilidade de todos. Quando ligamos para o número certo, estamos não só a cuidar de nós próprios, mas também a ajudar a que o sistema funcione melhor para toda a comunidade.

Por isso, a regra é simples:

• Situação grave ou risco de vida: ligue 112.

• Problema de saúde sem gravidade imediata: ligue SNS24 – 808 24 24 24.

Uma chamada pode parecer um gesto pequeno, mas a escolha do número certo pode fazer toda a diferença.

Artigo da LUST – Liga de Utentes de Saúde da Trofa